返品・返金ポリシー

Koru｜コルでは、以下の条件に基づき、商品の返品・交換を承ります。

お客様都合による返品

お客様都合による返品は、商品到着後7日以内に、事前にメールでご連絡いただいた場合に限り承ります。

返品の対象は、室内での短時間の試着のみで、未使用・未洗濯かつ商品タグが付いた状態の商品に限ります。

お客様都合による返品の場合、返送料のみお客様のご負担となります。

返送された商品の状態を確認後、ご購入時に利用された決済方法を通じて商品代金を返金いたします。

返金処理の完了時期は、ご利用のカード会社または決済サービスの規定により異なります。

サイズ・カラー交換

サイズまたはカラーの交換は、商品到着後7日以内に事前にメールでご連絡いただき、以下の条件を満たす場合に限り、1回まで承ります。

・未使用、未洗濯であること
・商品タグが付いた状態であること
・交換を希望する商品の在庫があること

当店への返送料はお客様のご負担となります。

交換商品の再発送にかかる送料は、1回に限り当店が負担します。

交換を希望する商品の在庫がない場合は、返品および返金にて対応いたします。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した商品
・使用済みまたは洗濯済みの商品
・商品タグを切り離した、紛失した、または破損した商品
・お客様のもとで汚れ、におい、傷または破損が生じた商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・商品ページに返品・交換不可と明記された商品
・その他、返品・交換の条件を満たしていない商品

不良品・誤配送について

商品に不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、商品の状態が分かる写真を添えてメールでご連絡ください。

商品の状態を確認後、交換または返金にて対応いたします。

不良品または誤配送に伴う返送料および交換商品の再発送にかかる送料は、当店が負担します。

ご注文のキャンセル・変更

ご注文確定後のキャンセル、およびカラー、数量、配送先等の変更は、原則としてお受けしておりません。

発送準備前に限り対応できる場合がありますので、変更が必要な場合は、判明次第速やかにメールでご連絡ください。

当店では自動発送システムを利用しているため、ご連絡の時点ですでに発送準備が開始されている場合は、キャンセルやご注文内容の変更をお受けできません。

配送先住所の入力間違い等により、商品の転送、返送または再発送が必要になった場合の費用は、お客様にご負担いただく場合があります。

返品・交換のご連絡先

メールアドレス：support@koru-japan.jp

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・返品または交換を希望する商品
・返品または交換を希望する理由
・不良品の場合は、商品の状態が分かる写真